Politica de Retur

Ultima actualizare: 24.02.2026

1. Produse Digitale - Politica Generală

Datorită naturii digitale a produselor noastre (design-uri de broderie descărcabile), nu putem accepta returnări sau rambursări după ce fișierele au fost descărcate.

Această politică este în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor pentru conținut digital.

2. Excepții - Probleme Tehnice

Vom oferi rambursare sau înlocuire în următoarele situații:

  • Fișierul este corupt sau deteriorat și nu poate fi utilizat
  • Formatul descărcat este incorect față de cel specificat
  • Fișierul lipsește din pachetul descărcat
  • Eroare tehnică care împiedică descărcarea

Important: Problemele tehnice trebuie raportate în termen de 7 zile de la data achiziției.

3. Procesul de Reclamație

Pentru a raporta o problemă tehnică, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne la contact@brodero.online
  2. Includeți numărul comenzii și descrierea problemei
  3. Atașați capturi de ecran ale erorii (dacă este cazul)
  4. Specificați mașina de brodat și software-ul folosit

Vom răspunde în termen de 24-48 ore lucrătoare.

4. Soluții Oferite

În funcție de situație, vom oferi:

  • Re-trimiterea fișierelor în format corect
  • Asistență tehnică pentru încărcarea în mașina de brodat
  • Înlocuirea design-ului cu unul similar
  • Rambursare completă în cazuri justificate

5. Situații în Care NU Oferim Rambursare

  • Schimbarea opiniei după descărcare
  • Dificultăți în utilizarea mașinii de brodat (nu legate de fișier)
  • Rezultate finale nesatisfăcătoare ale broderii (calitatea depinde de mașină, fire, material)
  • Pierderea fișierelor după descărcare
  • Incompatibilitate cu software-ul terț utilizat

6. Dreptul de Retractare

Conform legislației privind comerțul electronic, dreptul de retractare de 14 zile nu se aplică produselor digitale după ce acestea au fost descărcate cu acordul expres al consumatorului.

Prin finalizarea comenzii, confirmați că înțelegeți și acceptați această condiție.

7. Rambursări

Dacă rambursarea este aprobată:

  • Procesarea se face în 5-10 zile lucrătoare
  • Suma este returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • Veți primi confirmare prin email

8. Contact

Pentru întrebări despre politica de retur sau pentru a raporta o problemă:

Sfat: Înainte de achiziție, verificați cu atenție descrierea produsului, formatele disponibile și cerințele tehnice pentru a evita problemele.